Bündelt Antworttext, Textbausteine, Zeiterfassung und Statuswechsel in einer Maske direkt am Ticket im TecArt CRM.
AddOn Lösungen für Ihr TecArt CRM
Ticket-Schnellantwort
TecArt CRM AddOn
Ein Ticket beantworten, ohne drei Fenster zu öffnen
Im Support heißt eine Antwort oft: Aktion anlegen, Zeit eintragen, Status ändern, E-Mail schreiben – jedes Mal in einem anderen Fenster. Ticket-Schnellantwort fasst das in einem Fenster direkt am Ticket zusammen. Der Mitarbeiter schreibt, wählt bei Bedarf einen Textbaustein, und das Addon legt Aktion, Statuswechsel und E-Mail in einem Schritt an.
AddOn anfragen
Funktionen
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01Alles in einem Schritt:
Aktion, Ticketstatus und E-Mail an den Kunden entstehen aus einer Maske.
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02Textbausteine mit Ticketdaten:
Standardantworten übernehmen Werte wie die Ticketnummer automatisch.
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03Zeit mitgeschrieben:
Ein Timer im Fenster hält die Bearbeitungszeit als Dauer der Aktion fest.
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04Auch ohne E-Mail:
Rückrufversuche oder Fernwartungen werden mit einem Klick als Aktion dokumentiert.
TecArt CRM AddOn
Von der Anfrage zur dokumentierten Antwort
Ein Mitarbeiter öffnet ein Ticket und klickt auf „Aktion“. Empfänger und CC sind aus dem Kontakt vorbelegt, der Timer läuft. Er wählt die Aktionsart, etwa Antwort oder Fernwartung, fügt einen Textbaustein ein, in dem Ticketdaten wie die Ticketnummer schon eingesetzt sind, und setzt den neuen Ticketstatus.
Mit „speichern und versenden“ entsteht die Aktion mit Bearbeitungszeit, das Ticket wird aktualisiert, und die E-Mail öffnet sich aus dem Ticket-Postfach zur letzten Kontrolle. Für einen versuchten Rückruf genügt „speichern“, ganz ohne E-Mail. Grundlage sind die Textbausteine und Mailvorlagen des TecArt CRM.
Requirements
- TecArt-Modul Tickets
- TecArt CRM ab Version 5.1.0
- Ticket-Postfach je Benutzer und Mailvorlage im Ticketbereich
- Tickets mit zugeordnetem Kontakt
Rechner
Preis
Sie zahlen monatlich pro CRM-Nutzer — inklusive Support und Updates.
Einmalig
Einrichtung
150,00 €
Pauschale
Monatlich
Miete je CRM-Nutzer
1,50 €/Mon.
Ihre Miete
7,50 €/Mon.
5 × 1,50 €
Abgerechnet werden mindestens 5 CRM-Nutzer.
Support & Updates inklusive · Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.