Legt jedes externe Telefonat über die STARFACE als Anruf im TecArt CRM an und überträgt die CRM-Kontakte ins Adressbuch der Anlage.
AddOn Lösungen für Ihr TecArt CRM
STARFACE TecArt Integration
TecArt CRM AddOn
Telefonate gehören in die Kundenhistorie
Gespräche über die STARFACE-Telefonanlage hinterlassen im TecArt CRM normalerweise keine Spur. Mitarbeiter müssen von Hand nachtragen, wer wie lange mit einem Kunden telefoniert hat und welche Anrufe unbeantwortet geblieben sind – oder es fehlt. Umgekehrt kennt das Telefon die Kunden aus dem CRM nicht.
Das Addon verbindet beide Systeme in zwei Richtungen. Jedes externe Gespräch wird als Anruf im TecArt CRM angelegt, dem Kontakt und dem zuständigen Mitarbeiter zugeordnet. Personen und Firmen aus dem TecArt CRM landen im Adressbuch der STARFACE, sodass bei eingehenden Anrufen der Name erscheint.
AddOn anfragen
Funktionen
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01Anrufprotokoll im CRM:
Externe Gespräche über die STARFACE werden als Anrufe im TecArt CRM angelegt, auch verpasste und nicht erreichte.
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02Ein Anruf, ein Eintrag:
Weiterleitungen, Klingelzyklen und Gruppen-Überlauf werden zu einem Datensatz statt zu mehreren Einträgen zusammengeführt.
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03Zuständiger Bearbeiter:
Anrufe gehen an den Mitarbeiter, der angenommen hat; verpasste Gruppenanrufe an einen festgelegten Verantwortlichen.
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04Kontakt erkannt:
Jeder Anruf wird über die Rufnummer mit Person oder Firma verknüpft, auch über eigene Telefonfelder.
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05Gesprächsinhalte am Anruf:
Mit STARFACE Call Recording und AiPowerDesk stehen Transkript und KI-Zusammenfassung am Anruf, der Anlass als Betreff.
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06Namen auf dem Telefon:
Personen und Firmen aus dem TecArt CRM werden ins STARFACE-Adressbuch übertragen und bei Änderungen aktualisiert.
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07Mandantentrennung:
Bei gemeinsam genutzter Anlage legt das Addon nur Anrufe der eigenen Benutzer im TecArt CRM an.
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08Team-Zugriff:
Festgelegte Teams oder Gruppen erhalten automatisch Rechte auf neue Anrufe, zusätzlich zum Annehmer.
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09Umstieg ohne Dubletten:
Der vorhandene Kontaktbestand wird einmalig übertragen, Verknüpfungen aus der Vorgängerlösung werden übernommen.
TecArt-CRM Addon
Vom Klingeln bis zum Eintrag am Kontakt
Ein Kunde ruft an. Weil seine Firma im TecArt CRM gepflegt ist, steht sie im Adressbuch der Telefonanlage, und der Mitarbeiter sieht vor dem Abheben, wer anruft. Er nimmt das Gespräch an und verbindet nach Rücksprache mit einer Kollegin.
Nach dem Auflegen meldet die STARFACE das Gespräch über die Fluxpunkt EventBridge an das TecArt CRM. Dort entsteht ein einziger Anruf: verknüpft mit dem Kontakt über dessen Rufnummer, mit Dauer, Richtung und dem Vermerk, von welcher Nebenstelle weitergeleitet wurde, zugeordnet der Kollegin, die das Gespräch geführt hat. Der Anruf bleibt offen, bis ein Mitarbeiter ihn abschließt.
Wird das Gespräch mit STARFACE Call Recording aufgezeichnet und von AiPowerDesk ausgewertet, steht am Anruf zusätzlich eine Zusammenfassung mit Anlass und vereinbarten Aufgaben, darunter das vollständige Transkript. Das Addon arbeitet mit dem Anrufe-Modul, den Personen und Firmen sowie den Telefoniedaten der Benutzer im TecArt CRM.
Verpasste Anrufe gehen nicht unter
Auch unbeantwortete und nicht erreichte Anrufe werden angelegt. Klingelt ein Anruf mehrfach in einer Gruppe oder läuft er über, entsteht dennoch nur ein Eintrag. Für jede STARFACE-Gruppe lässt sich ein verantwortlicher Mitarbeiter festlegen, der verpasste Gruppenanrufe erhält.
Mehrere Firmen auf einer Anlage
Nutzen Schwesterfirmen eine gemeinsame STARFACE, kann das Addon nur Anrufe anlegen, die sich einem Benutzer des eigenen TecArt CRM zuordnen lassen. Voraussetzung sind vollständig gepflegte Telefoniedaten der Benutzer.
Kontaktabgleich
Der Abgleich läuft nur vom TecArt CRM zur STARFACE. Übertragen werden aktive Personen und Firmen, standardmäßig nur mit Rufnummer; einzelne Kontakte lassen sich ausnehmen. Beim Umstieg vom Vorgänger-Addon „starfacecontactsync“ übernimmt das Addon die bestehenden Verknüpfungen und legt vorhandene Adressbuch-Einträge nicht doppelt an.
Einrichtung
Ein Assistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung, inklusive der Bausteine für die EventBridge. Für den Kontaktabgleich wählt das Addon die Anmeldeart an der STARFACE selbst und nutzt OAuth, sobald es auf der Anlage eingerichtet ist.
Requirements
- TecArt CRM ab Version 5.4.0
- STARFACE-Telefonanlage ab Version 10
- Fluxpunkt EventBridge (lizenzierte Erweiterung für die STARFACE, die Anrufereignisse an andere Systeme meldet), aktiv – für die Anrufprotokollierung
- Das TecArt CRM muss von der STARFACE per HTTPS erreichbar sein
- Für den Kontaktabgleich: ein STARFACE-Benutzer für die Schnittstelle mit Schreibrecht im Adressbuch
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Preis
Sie zahlen monatlich pro CRM-Nutzer — inklusive Support und Updates.
Einmalig
Einrichtung
ab 600,00 €
je nach Aufwand
Monatlich
Miete je CRM-Nutzer
5,00 €/Mon.
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25,00 €/Mon.
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